Деньги,
27 октября 2008 г.
Страхование с умолчанием-2 1729 просмотров
"Таинственные покупатели" в рамках совместного проекта журнала "Деньги" и группы компаний NEXTEP снова вышли на тропу войны с некачественным сервисом. Как и год назад, незваные гости проверили, как москвичей обслуживают в десяти ведущих страховых компаниях столицы.
Как и в прошлом году, наивысшие оценки среди всех категорий страховые компании получили по нерабочим параметрам: состояние помещения внутри и снаружи, а также внешний вид и дисциплина сотрудников. Последнее исследование лишь подтвердило тенденцию, подмеченную для столичных предприятий сферы обслуживания: упор, увы, делается на внешнее. Судя по замечаниям наших агентов, работа компаний непосредственно по профилю оставляет желать лучшего. Предыдущая ревизия работы страховщиков показала, что встречать клиентов они по большому счету не умеют, отсюда и низкая средняя оценка — 33% от идеала. В этом году, несмотря на то что страховщики улучшили показатель до 59%, их средняя оценка в номинации "приветствие" снова оказалась самой низкой в ревизии. Но изменилась раскладка по лидерам и аутсайдерам. Внимательнее к посетителям на этот раз были сотрудники "Ренессанса" (работающие, правда, без бейджей) и "Росгосстраха", чего нельзя сказать о менеджерах ВСК, МАКС и РОСНО. В МАКС, к слову, деловой стиль в одежде не всегда является стандартом. А в "Согласии" и "Ингосстрахе", как выяснили наши шпионы, работают самые хмурые консультанты. Судя по оценкам наших покупателей, завершать общение работники страховых компаний стали лучше: 71% против 59% в 2007 году. Прошлогодний лидер — "АльфаСтрахование" — уступил первую строчку "Ренессансу", тройку снова замкнул "Росгосстрах". Умение менеджеров "Ингосстраха" и "Согласия" прощаться наши агенты оценили так же, как и их способность улыбаться. Выяснив, что нужно клиенту, консультанты начинали формировать предложение. Так наши агенты выясняли, как сотрудники справляются со своими прямыми обязанностями. В обеих категориях первенство осталось за менеджерами ВСК, сумевшими изменить прошлогоднее мнение наших шпионов о себе как о заурядных середняках. Но в одном из офисов ВСК произошел анекдотический случай, когда консультант даже после вопроса клиента не стал рассказывать об условиях, на которых квартира принимается на страхование. "Росгосстрах" в попытках угадать "таинственные" чаяния откатился со второго места на восьмое (71%). Сотрудники МАКС, по мнению разведчиков, на этот раз показали себя наименее активными — зачастую они отвечали на вопросы односложно. По информативности консультации не с лучшей стороны показали себя молчаливые сотрудники "Ингосстраха", "Стандарт-Резерва", МАКС и "Согласия". Например, они скупо дозируют информацию о том, в каких случаях действуют ограничения по выплате страховки. К сожалению, действия клиента при наступлении страхового случая менеджеры этих компаний часто также предпочитают не обсуждать. Где-то, как в "Согласии", признаются, что не готовы сразу ответить на все вопросы: мол, не каждый день страхуют квартиры. А иногда, как, например, после посещения офиса "Стандарт-Резерва", клиенты прямо заявляют о "безобразном обслуживании, бросающем тень на имя компании". В целом оценка общего впечатления наших агентов от посещения офисов страховых компаний выросла за год до 65% (в 2007 году — 46%). Лидером с теми же итоговыми 88% стала компания "АльфаСтрахование", а МАКС, серебряный призер прошлого исследования в этой номинации, опустилась на дно таблицы с 50%. Один из шпионов, побывавший в офисе МАКС, пожаловался даже на то, что "плохое впечатление от визита усугубила близость здания к кладбищу". Компанию лидеру на пьедестале почета в этот раз составили "Росгосстрах" и "РЕСО-Гарантия". Разделили восьмое и девятое места с 55% "Стандарт-Резерв" и "Согласие", которые за год до этого тоже не удивили наших шпионов высокими стандартами качества обслуживания.
Роман РОЖКОВ
Вся пресса за 27 октября 2008 г.
Смотрите другие материалы по этой тематике: Динамика рынка, Тенденции
Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте
|
|
 |
Архив прессы
|
|
|
 |
Текущая пресса
 |
| |
26 сентября 2025 г.

|
|
Банковское обозрение, 26 сентября 2025 г.
Очевидное в своей неочевидности

|
|
мвд.рф, 26 сентября 2025 г.
Следственной частью ГУ МВД России по СКФО возбуждено уголовное дело по факту хищения денежных средств за якобы оказанные медицинские услуги по системе обязательного медицинского страхования

|
|
ТАСС, 26 сентября 2025 г.
В Ингушетии завели дело за мошенничество в сфере медстрахования

|
|
Парламентская газета, 26 сентября 2025 г.
Регионам предлагают дать право передачи функции частных страховых в ОМС

|
|
Интерфакс, 26 сентября 2025 г.
Четверо подозреваемых задержаны в Ингушетии по делу о хищении 120 млн рублей

|
|
Тюменская линия, 26 сентября 2025 г.
Аграрии Тюменской области застраховали 160 тысяч гектаров сельхозкультур в 2025 году

|
|
Реальное время, Казань, 26 сентября 2025 г.
Количество заявлений по европротоколу в Татарстане вошло в топ-10 регионов России

|
|
Российская газета онлайн, 26 сентября 2025 г.
Суд отказал в выплате по ОСАГО компании за столкновение двух ее автомобилей

|
|
Финмаркет, 26 сентября 2025 г.
Доля европротокола в общем числе заявлений по ОСАГО превысила 41%

|
|
БелТА (Белорусское телеграфное агентство), Минск, 26 сентября 2025 г.
После катастроф в 2024 году Польша понесла рекордные потери. Они обойдутся страховому сектору в $1 млрд

|
|
Деловой квартал-Нижний Новгород, 26 сентября 2025 г.
В Нижегородской области продажи страховых автополисов выросли на 13%

|
|
Подмосковье сегодня, 26 сентября 2025 г.
Омбудсмен Подмосковья разъяснила начисления на добровольное страхование при оплате ЖКУ

|
|
Финмаркет, 26 сентября 2025 г.
Тарифы по страхованию урожая с господдержкой в РФ снизились за несколько лет на 48% и 17% по двум ключевым программам

|
|
ТАСС, 26 сентября 2025 г.
В ГД внесут законопроект о праве передавать функции частных страховых в ОМС

|
|
Авторадио, 26 сентября 2025 г.
Пожилые россияне стали чаще попадать в ДТП

|
|
Коммерсантъ, приложение, 26 сентября 2025 г.
Без водителя, но с полисом

|
|
МК в Мурманске, 26 сентября 2025 г.
В Печенгском районе суд заставил виновника ДТП вернуть страховщикам полмиллиона рублей

|
 Остальные материалы за 26 сентября 2025 г. |
 Самое главное
 Найти
: по изданию
, по теме
, за период
 Получать: на e-mail, на свой сайт
|
|
|
|
|
|